Economia comportamental

Errar é Humano

É frequente decidirmos sem estarmos na posse de toda a informação, ou sem sermos capazes de processá-la. A forma como essa informação nos é apresentada também influencia a nossa escolha. E o mesmo tipo de decisão pode ser diferente consoante o momento e o local.

Utilizando uma abordagem experimental, consegue testar as escolhas/comportamentos possíveis dos agentes económicos em dada situação – e assim ajudar na seleção daqueles que melhor satisfazem os interesses dos agentes.

A economia comportamental tem demonstrado que as percepções de valor e as preferências dos seres humanos são geradas em ambientes de incerteza. Tomamos decisões imperfeitas e nem sempre racionais.

Utilizando uma abordagem experimental, consegue testar as escolhas/comportamentos possíveis dos agentes económicos em dada situação – e assim ajudar na seleção daqueles que melhor satisfazem os interesses dos agentes.

SERVIÇOS

Errar é humano. Acertar é TEST

 

TEST é uma abordagem à resolução de problemas que testa comportamentos de cidadãos, clientes e colaboradores na relação com produtos e serviços, para seleccionar aqueles que lhes proporcionam mais bem-estar, com o menor custo para quem fornece esses bens.

TEST decorre em 3 etapas: Mapeamento, Desenho e Teste. O teste comportamental parte das oportunidades de alavancagem do comportamento mapeadas na primeira etapa para as formular como hipóteses de trabalho. Em seguida, expõe os agentes a várias condições ou variações e depois 

observa as respetivas respostas comportamentais. Concluído o teste, verificam-se que hipóteses foram confirmadas e portanto quais as adaptações ao serviço ou produto que são mais eficazes para produzir o comportamento desejável.

Acertar
na Saúde

Em Portugal, um milhão de consultas são canceladas anualmente, só no Serviço Nacional de Saúde, por falta dos utentes. Este comportamento causa prejuízos aos prestadores de serviços e às outras pessoas, que vêem adiadas as suas consultas. Na Austrália, o hospital St. Vincent experimentou enviar várias mensagens de texto com lembrete. Obteve uma redução de 19% nas faltas com a mensagem que referia os prejuízos causados por cada falta, para o hospital e para a saúde dos outros. As mensagens genéricas foram pouco eficazes.

Acertar nos
Serviços Financeiros

Em Portugal, o valor do crédito ao consumo concedido em Abril de 2020 foi 22% superior ao de Abril do ano anterior e 10% dos particulares tinham empréstimos vencidos, mantendo a tendência de crescimento desde o início do ano. O Money Advice Service (Reino Unido) testou 3 simuladores para os titulares de cartões de crédito decidirem como preferem pagar, consoante: (1) a prestação mais baixa; (2) a prestação mais alta ou (3) a data de liquidação da dívida. Este último simulador foi o que proporcionou maior aumento – de 22% – nos pagamentos.

Acertar
no jogo Online

Em Portugal, as receitas e os utilizadores de jogos online crescem desde 2017. Esse crescimento será sustentável se a maioria dos jogadores evitar que o jogo lhe cause danos financeiros e de saúde, devido a gastos excessivos. Utilizadores insolventes são um risco para este negócio. Por isso, no Reino Unido, a Sky Betting e a bet365 testaram vários mecanismos para encorajar comportamentos moderados. Melhoraram a visibilidade dos instrumentos de controlo das apostas – como a opção de fixar tetos aos montantes – e conseguiram 12% de aumento na utilização desses instrumentos. Já o envio de mensagens de pressão social revelou-se ineficaz.

Acertar na saúde

Em Portugal, um milhão de consultas são canceladas anualmente, só no Serviço Nacional de Saúde, por falta dos utentes. Este comportamento causa prejuízos aos prestadores de serviços e às outras pessoas, que vêem adiadas as suas consultas. Na Austrália, o hospital St. Vincent experimentou enviar várias mensagens de texto com lembrete. Obteve uma redução de 19% nas faltas com a mensagem que referia os prejuízos causados por cada falta, para o hospital e para a saúde dos outros. As mensagens genéricas foram pouco eficazes.

Acertar nos serviços financeiros

Em Portugal, o valor do crédito ao consumo concedido em Abril de 2020 foi 22% superior ao de Abril do ano anterior e 10% dos particulares tinham empréstimos vencidos, mantendo a tendência de crescimento desde o início do ano. O Money Advice Service (Reino Unido) testou 3 simuladores para os titulares de cartões de crédito decidirem como preferem pagar, consoante: (1) a prestação mais baixa; (2) a prestação mais alta ou (3) a data de liquidação da dívida. Este último simulador foi o que proporcionou maior aumento – de 22% – nos pagamentos.

Acertar no jogo online

Em Portugal, as receitas e os utilizadores de jogos online crescem desde 2017. Esse crescimento será sustentável se a maioria dos jogadores evitar que o jogo lhe cause danos financeiros e de saúde, devido a gastos excessivos. Utilizadores insolventes são um risco para este negócio. Por isso, no Reino Unido, a Sky Betting e a bet365 testaram vários mecanismos para encorajar comportamentos moderados. Melhoraram a visibilidade dos instrumentos de controlo das apostas – como a opção de fixar tetos aos montantes – e conseguiram 12% de aumento na utilização desses instrumentos. Já o envio de mensagens de pressão social revelou-se ineficaz.

Webinar

Webinar#1
Saúde

 

20 OUT 2020

Durante o webinar serão discutidos os desafios à Saúde – e as respostas que podem ser dadas para melhorar a relação das organizações com colaboradores, clientes e cidadãos.

Webinar#1
Saúde

20 OUT 2020

Durante o webinar serão discutidos os desafios à Saúde – e as respostas que podem ser dadas para melhorar a relação das organizações com colaboradores, clientes e cidadãos.  

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Organizações

Na 4Change Consulting apoiamos organizações no desenvolvimento de produtos e serviços que melhoram a qualidade de vida dos seus utilizadores. Analisamos o ecossistema onde vive a organização, para co-desenhar estratégias, processos e produtos que impactam na qualidade de vida de fornecedores, colaboradores, clientes e comunidade.

Av. Duque de Loulé 12,

3º andar

1050-090 Lisboa

O XLAB – Behavioural Research Lab explora a tomada de decisão e o comportamento económico, político e social. Recolhemos dados e apoiamos a investigação em ciências sociais criando conhecimento com impacto direto no desenvolvimento de políticas, na vida dos cidadãos e das empresas. Realizamos experiências laboratoriais, grupos focais e inquéritos.

Rua Miguel Lupi, 20

1200-781 Lisboa

Gabinete 602

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